021-54410609
在我们关于客户终身价值的系列文章的第一部分中，我们了解了使用加售和交叉销售来增加客户LTV的价值。在第二部分中，我们将详细介绍许可证跟踪如何帮助您实施这些策略。
你能跟踪什么？
您为提高客户终身价值而制定的具体策略取决于您的软件：它的功能，使用方式以及您可以有效跟踪的内容。不同的公司将能够跟踪不同的指标。
如果您使用任何类型的基于订阅的模型销售软件，您将需要跟踪客户生命周期中的关键时刻：许可证激活，到期和续订。遵循这些数据点为您提供无与伦比的增长机会。
以下是一些提示，可以最大限度地发挥您与客户关系中的关键时刻：
1.把客户放在第一位
如果您创建了一个他们认为您理解并满足其需求的环境，那么向您的客户进行追加销售和交叉销售会更容易。您可以通过提供专为他们设计的灵活许可包，从客户旅程的一开始就为此奠定基础。无论是按使用付费模式还是基于时间的订阅，大多数客户都更愿意感觉他们没有为实际使用的许可或功能付费。您的订阅计划越灵活，您的客户就越会考虑您尝试向上销售或交叉销售的产品或功能。将有一个潜在的假设，即您的服务能够满足其公司的需求，而不仅仅是提高账单。
2.预测客户需求
跟踪的最大优势可能是您不必等到客户的许可证到期才开始与他们谈论他们的续订。在许可证到期前一两个月，您可以开始讨论他们的登录后他们的需求如何变化，或者他们可能发现哪些新功能有用。
通过预测客户不断变化的需求，您可以最大限度地降低他们感到匆忙或受压的风险，并决定坚持使用现有的套餐，或者更糟糕的是，走向竞争对手。但你怎么能这样做？软件许可证跟踪提供了一种简单方法
3.轻松与您合作
无论您是想进行初始销售，交叉销售还是追加销售，首先要尽可能多地排除障碍。例如，在软件订阅的情况下，您可以为您的客户提供自动续订，并且无需在每次到期时手动续订订阅。
自动续订可以将一个潜在的复杂和困难的过程变成一个简单而流畅的过程。另一种方法是通过客户自助服务门户，让您的用户可以自由地自主续订订阅。超过90％的消费者已经期望这种灵活性，使其成为一个关键特征。
4.找出改变了什么
根据他们与您合作的时间长短，从您的专业关系开始，特定客户的业务需求可能已经发生变化。按理说，他们使用您的产品的方式也可能已经发展。有了正确的许可证管理系统，您就可以跟踪客户最常使用的功能，以及根本不使用的功能。因此，您可以提供更好的服务和改善的客户体验。
在需要续订时，您可以向客户推荐您认为他们需要的附加功能和服务，同时也让他们对他们可以减少哪些功能给出您的诚实意见。如果您知道客户如何使用您的产品，那么您将只拥有该对话所需的数据。
5.保持透明
自动订阅续订非常好，但您需要确保您的客户已选择加入并了解其正在进行中。让他们知道自上次订阅以来软件中的新功能或不同之处。但不要让沟通成为单行道。为他们创造一种方式，告诉您他们希望看到什么，以及如何更好地满足他们的需求。如果他们刚刚告诉你他们想要卖什么，交叉销售和追加销售会容易得多。
6.奖励忠诚度
在过渡时期，向您的客户表明您感谢他们坚持与您相处。当您要求他们续订时，请为他们提供特殊优惠，例如他们以前从未使用过的服务费率较低，或者添加您认为可能需要的有价值的功能，无需额外费用。只要确保他们知道如果他们是新客户会花费多少，这样他们就会明白你正在做一些特别的事情来告诉他们你欣赏他们的业务。
7.跟进
要真正弄清楚在到期和续订过程中如何向上销售和交叉销售，请不要停止跟踪。尝试进行A / B测试，找出哪些有效，哪些无效，即使他们续订了许可证，也要继续关注客户的软件使用情况。您拥有的信息越多，下次可以做得越好。当您成功更好地了解客户旅程并提高客户终生价值时，请继续跟进并一遍又一遍地重复这些步骤，以使您的业务更上一层楼。
专注于长期
随着Gartner 预测到2019年SaaS市场将增长到超过850亿美元，并且到2020年80％的历史供应商将提供基于订阅的商业模式，很明显这种商业模式将继续存在。
同样清楚的是，专注于您的初始销售已经不够了。优先权现已转移到最大化您的客户终身价值，建立牢固的关系，促进信任和转换加售和交叉销售。
基于订阅的软件许可是利用关键业务洞察力创造收入机会的主要方式。前所未有的客户跟踪和使用指标为软件公司增加客户终身价值和发展业务铺平了道路。
揽阁信息所提供的软件货币化解决方案，可以满足客户对软件加密、许可授权管理等方面的需求，并且可以帮助客户提升软件货币化能力。
揽阁信息可提供的部分安全产品和解决方案信息
联系揽阁信息，您可以获取到更多满足全球合规性要求的信息安全产品资料，以及相关的整体解决方案的相关资料。如：
-
数据库访问控制：揽阁LGPAC系统
-
通用HSM：Luna HSM、ProtectServer HSM
-
支付HSM：payShield 10K
您还可以得到揽阁信息所提供的优质服务。
揽阁信息 · 值得您信赖的信息安全顾问！
联系我们
免费试用留言
客服电话