近年来，保险业已从单一的专注实体转变为多品牌或多服务类型的业务。现在大多数保险公司都提供多种类型的保险产品，或者他们代表合作伙伴销售保单。

同时，随着新一代用户越来越喜欢数字交互，保险公司需要同时利用多个数字渠道与客户互动并与业务合作伙伴协作。然而，跨不同渠道管理数字身份可能具有挑战性，从而导致分散且安全性较低的用户体验。

凭借如此多样化的产品组合和数字接触点，保险公司如何跨渠道将其品牌和产品组合在一起，以提供安全、简化的用户体验？这就是数字化转型和 CIAM 发挥作用的地方。

保险业数字化转型的目标

如今，像“数字化转型”这样的术语常常让人感觉像是流行语。然而，无论怎样强调适应现代客户偏好的重要性都不为过——尤其是在保险等行业，在这些行业中，竞争优势越来越多地由增值客户体验驱动。数字技术在这一过程中发挥着关键作用。

根据Gartner 的说法，保险公司现在将他们的技术投资集中在实现两个最重要的目标上：

1. 增加用户体验的价值（59% 的保险公司的首要任务）
   

2. 实现卓越运营（56% 的保险公司的首要任务）

现代 CIAM 与保险公司的数字化转型战略保持一致，有助于改善用户体验，因为它为用户提供了跨所有渠道和产品线的顺畅访问。同时，它通过先进的安全协议来保护用户数据、易于维护、满足不断增长的用户需求的可扩展性和灵活的集成能力，从而提高卓越运营。

现代 CIAM 如何增强用户体验？

今天的在线用户习惯于无缝的身份验证体验：这意味着他们希望能够使用相同的身份验证详细信息跨多个渠道和设备访问相同的信息。换句话说，他们需要一个单一用户登录的整合方法。

研究表明，每 10 名消费者中就有 6 名在尝试验证身份时遇到问题而放弃在线交易。与此同时，超过 80% 的消费者表示，他们更愿意与提供简单登录选项（例如生物识别）的公司开展业务。

现代 CIAM 通过用户友好的身份验证选项迎合了这些偏好，例如：

• 无密码身份验证：不需要用户输入密码的任何形式的登录。这在今天尤为重要，因为上面引用的研究表明，只有 10% 的消费者更喜欢使用密码登录。
  

• 单点登录 (SSO)：使用现有登录名（例如 Google、Apple 或 PayPal 帐户）登录多个系统的能力。这还包括社交登录，使用户能够使用社交媒体帐户（例如 Facebook 或 LinkedIn）登录。
  

• 生物识别：使用物理特征登录的能力，例如指纹、面部或语音识别。44% 的消费者表示，他们认为生物识别是一种比密码更好、更简单的身份验证方法。
  

• 数字身份识别：使用政府颁发的电子身份 (eID) 访问敏感信息，例如保单信息。
  

此外，现代 CIAM 支持集中身份，这意味着无论用户使用何种渠道访问其帐户，他们都可以访问相同的数据：用户与您的网站进行的交互与他们进行的交互之间没有隔离墙例如，与您的应用程序交互，即使该交互涉及您保险组合中的多种产品。使用异构设备也是如此：现代 CIAM 让用户无论是通过笔记本电脑、平板电脑还是手机登录，都可以享受相同的体验并访问相同的信息。

现代 CIAM 如何提高卓越运营？

现代 CIAM 解决方案使保险公司能够更具成本效益地运营，同时保持敏捷并规避风险。不幸的是，与传统和 DIY CIAM 系统（不幸的是，它们仍在保险业中广泛使用）相比，它们的推出速度要快得多，维护起来也更容易、成本更低。此外，这些系统专为云中的可扩展性和支持操作而构建，这意味着它们面向未来并准备好与您的公司一起成长。

现代 CIAM 解决方案还可以帮助保险公司通过增强的数据分析更深入地了解其用户。用户数据是集中的，可以在用户旅程的不同阶段实时使用。这使您能够根据用户的个人资料向用户发送特定消息，例如特别优惠或信息内容。

另一个重要因素是现代 CIAM 系统提供的增强安全功能。面对欧盟的 GDPR、美国的 CCPA 或新加坡的 PDPC 等广泛的立法，保险公司面临着越来越严格的数据保护法规。现代 CIAM 解决方案是为遵守这些法规而构建的。它们包含安全保护措施，以确保您的用户数据安全，并保护您的公司免遭数据泄露或未经授权访问个人数据。

统一、安全的用户体验

CIAM 解决方案代表一个统一平台，可简化与保险公司合作的任何组织的客户和来宾用户的注册、入职、委派管理和访问控制。假设一家保险公司想要构建一个新的、可扩展的应用程序，与他们现有的价值链集成，但不向客户旅程添加额外的访问管理步骤。实现这一目标的唯一方法是通过现代 CIAM。

这就是荷兰保险集团ASR Nederland最近面临的挑战（ASR）。通过多个品牌提供一系列产品，ASR需要使不同的目标群体能够通过多个渠道（通常跨多个品牌）访问多个应用程序。ASR集团旗下的每个产品和品牌都可能有不同的后端系统和流程，并可能面临不同的合规要求。为了应对这一挑战，ASR求助于 Thales，后者通过其 OneWelcome 身份平台作为单一注册和身份验证来源。但至关重要的是，它允许选择为每个ASR品牌和业务线创建不同的流程。这种灵活性对于满足集团的需求至关重要，并且随着保险业继续数字化，这种灵活性将变得越来越重要。

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