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客户身份和访问管理 (CIAM) 的开发本质上是为了改善客户体验 (CX)、确保最高级别的安全性、保护客户数据并支持对外部非员工身份的管理。从银行和零售商到政府和医疗保健提供商，所有行业的组织都可以利用 CIAM 赢得客户的信任，并满足他们对方便、安全的数字交互日益增长的需求。
就是这样；功能的整体组合，正在推动更多企业将 CIAM 集成到他们的前端应用程序、网站和门户中。
然而，尽管 CIAM 简化了用户体验和安全性，但要准确指出 CIAM 做什么——或者更确切地说——它应该做什么可能很棘手。在本文中，我们列出了一个好的 CIAM 解决方案的8个关键组件。
经验（和安全）就是一切
CIAM 技术的发展是为了响应对消费者身份相关数据和信息的更多安全性、控制和可见性的需求。但它也有助于公司寻求执行无缝体验。
目前，客户比以往任何时候都要求更高。他们预计组织会毫不费力地满足他们的要求，如果他们不能依赖网站的安全性和可访问性，他们更有可能放弃他们的购物车并转向竞争对手。
正如普华永道的“体验就是一切”报告所示，正确理解这一点很重要。高达 73% 的受访者将积极的体验作为坚持使用某个品牌的原因，52% 的受访者表示，如果能够快速有效地提供服务，他们会增加支出。据《福布斯》报道，在与一家公司发生三四次负面互动后，92% 的客户将退出与该公司的业务往来。
一个有趣的方面是它超越了统一的全渠道体验的概念，包括人们在使用该服务时的安全感。安全的数字身份是建立安全感和防止数据泄露成功的基础。如果发生此类事件，必须通知客户以了解违规行为是如何发生的或量化经济损失。每一次互动都会增加失去客户和损害公司形象的风险。
仔细观察普华永道的调查就会发现，效率、便利和优质的服务是大多数客户最看重的三个方面。只有 15% 的受访企业能够可靠地识别他们的受众（当前和潜在客户），这凸显了了解客户群的重要性。
CIAM 解决方案是将数字交互管理和外部身份结合在一起的“粘合剂”，可帮助您防止破坏客户体验和客户对您公司的信任。CIAM 保持客户数据的私密性和安全性，消除入职摩擦并提高个性化。
8项核心 CIAM 功能
企业必须提供并维持受信任且受隐私保护的数字交互。在这个故事中，客户体验是主角。实现这一目标的一部分是在安全性和易用性之间找到一个中间点。
如今，CIAM 不仅仅是保持流程安全和合规。今天的 CIAM 解决方案还提供了一个统一的客户视角和从他们的全渠道交互和购买中收集的数据。他们在公司旅程的不同阶段关注客户。这些功能旨在满足数字消费者的需求。
同意管理：必须获得明确的客户同意才能使用他们的信息。消费者帐户仪表板是标准的，为客户提供同意监控、授予和撤回选项。
自适应身份验证：移动生物识别、行为生物识别、移动应用程序和 SDK 以及 FIDO2 都是流行的多因素身份验证 (MFA) 方法，用作整体风险自适应身份验证方法的一部分，以持续验证用户身份。
偏好管理：使用消费者数据推动个性化并与客户互动，无论他们身在何处。
多渠道访问：为客户提供多种方式与您的组织互动。
简化注册和渐进式分析：允许用户使用社交网络运营商的 OIDC 凭据进行注册和登录，然后根据需要继续收集消费者或客户信息以改进配置文件，从而使注册变得容易。
透明的数据收集：告知消费者他们的数据正在被收集、处理和使用，以及用于什么目的。
安全的自助服务功能：让用户注册多重身份验证、管理密码和其他安全功能，以及访问和管理他们的客户账户。
现代客户倡导者工作流程：从跟踪营销和服务计划到真正以客户为中心的业务方法的结果。
Thales OneWelcome Identity Platform是快速轻松地让客户上网的理想平台。该平台提供了无缝的用户体验，此外还有多个既安全又难以妥协的 MFA 选项，例如 FIDO2 安全密钥、基于模式的身份验证和一次性密码 (OTP) 推送通知。除了技术细节，该平台确保客户获得他们所需的快速、轻松的数字体验，同时最高级别的安全性在后台运行。
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