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我们生活在一个数字世界中，在这个世界中，我们参与了重要的社会、政府、零售、商业和娱乐服务，而这些服务现在在没有任何直接的人工服务管理的情况下提供。这些服务需要用户提供各种信息，例如用户名、密码和付款信息，并保留我们与服务交互的详细信息。这些信息具有如此重要的价值，以至于它已成为搜索引擎和社交媒体提供商等服务提供商的货币。不幸的是，这些信息的价值也意味着它是那些没有合法或合法权限的人的目标。数据泄露不再是曾经的大新闻；它们经常发生，以至于它们不再被认为具有新闻价值。
Thales消费者数字信任指数揭示了用户对在线服务提供商的信任。为指数提供信息的全球研究涉及 11 个国家的 21,000 多名参与者。该报告为企业、政府、学术界和公民提供了新颖而重要的见解。
社交媒体组织存在信任问题
该报告强调，所有类型的服务提供商中最不受信任的是社交媒体组织。今年早些时候，Facebook 解决了一项诉讼，要求赔偿允许 Cambridge Analytica 1访问私人数据。除了数十亿美元的罚款和 1000 亿美元的股价下跌外，该事件还损害了公司和皮尤研究中心的声誉2研究显示，四分之一的受访美国人在四年前事件发生时退出了这项服务。网络攻击也袭击了社交媒体公司，近年来，Facebook 和 LinkedIn 都遭受了攻击，5 亿用户的信息被泄露。2020 年，Comparitech 的研究人员发现了一个数据集，其中包含大约 1 亿 Instagram、4200 万 TikTok 和 400 万 YouTube 用户的信息。
鉴于此，Thales调查的受访者不信任社交媒体公司也就不足为奇了。Statista 3最近发布了一份报告，详细介绍了全球每月活跃的 Facebook 用户数量。数据涵盖了从 2008 年第三季度到 2022 年第二季度的 14 年，数据显示，上一季度月活跃用户数首次下降。这是否是缺乏信任的影响尚不清楚，但这肯定是公司高管和股东关心的问题。社交媒体公司需要认真考虑如何修复自己的形象。值得庆幸的是，该调查揭示了受访者希望看到的一些方法，包括多因素身份验证。
政府需要采取行动
世界各国政府都在积极推动以数字为主导的社会和商业：澳大利亚的数字政府战略旨在为其公民“提供个性化体验”；十年前，美国推出了“旨在为美国人民提供更好的数字服务的综合数字政府战略”，同年墨西哥也推出了自己的国家数字战略。英国和新加坡不仅有自己的数字化战略，还签署了《数字身份合作谅解备忘录4》，“为英国和新加坡之间数字身份互认的路线图奠定了基础。”
虽然数字政府是参与调查的所有国家未来社会和经济增长的核心，但也发生了严重的政府数据泄露事件。在美国，人事管理办公室早在 2015 年就遭受了一次泄露，泄露了超过 2100 万人的个人信息。不幸的是，在同一年，由于服务器配置不佳，1.9 亿美国选民的个人信息，包括姓名、地址、联系方式和党派关系等都被曝光。今年 7 月，墨西哥两家国有能源公司 Pemex 和 CFE 报告了数据泄露事件，暴露了 1460 万条客户记录。2018 年，新加坡政府拥有的公共医疗机构 SingHealth 遭到攻击，导致 1. 500 万人受到威胁。这些攻击，以及针对世界各地政府的更多攻击，显然影响了使用政府数字服务的受访者的信任。
鉴于可以为其公民提供个性化、具有成本效益和高效的政府服务的数字服务的战略重要性，调查结果将使有关政府难以阅读。
用户准备采取行动保护他们的数据
在数据泄露事件不断增加的环境中提出的一个关键问题是，公民是否对数据泄露变得不敏感，并接受它们作为使用数字服务的一部分。调查清楚地表明，许多遭受数据泄露的人希望组织采取明确的步骤，以尽量减少未来泄露的风险。这包括强制服务提供商使用加密和多因素身份验证 (MFA)。
这很有趣，因为它与用户想要无摩擦数字交互的智慧形成鲜明对比。许多组织认为，引入 MFA 会使服务访问变得更慢、更尴尬。然而，这就是对数据泄露的担忧，这是用户愿意做的事情。
数字服务提供商应注意这一点，因为它将增加用户信任并提高安全性。
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