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Thales（泰雷兹）的新研究表明，各行各业都缺乏消费者对保护个人数据的信任。由 Opinium 与华威大学合作发布的 2022 年Thales消费者数字信任指数：消费者对数据安全的信心报告发现，社交媒体公司 (18%)、政府 (14%) 和媒体与娱乐组织 ( 12%) 在保护个人数据安全方面，所有消费者的信任度最低。
相比之下，研究发现银行和金融 (42%)、医疗保健提供商 (37%) 和消费技术公司 (32%) 是消费者最信任的保护其敏感信息的行业。该报告基于对全球 21,000 多名消费者的调查，重点介绍了全球公民对数据暴露的反应——包括个人行为和对经历过数据泄露的公司的态度，以及他们对各行各业的信任程度以及政府。
在个人数据安全方面，各国消费者的信任程度也存在显着差异。在保护个人数据和数字服务方面，德国 (23%)、澳大利亚、英国和法国 (20%) 的消费者是最不信任的国家。相比之下，巴西 (95%)、墨西哥 (92%) 和阿联酋 (91%) 的消费者的信任度最高。各国之间的这些信任差异可能是 GDPR 等数据保护法规的结果，这些法规产生了对隐私权和缺乏信任的更广泛认识。
消费者感受到影响
该报告发现，全球绝大多数 (82%) 消费者报告称，数据泄露对他们的生活产生了负面影响。欺诈性使用其财务信息 (31%)、欺诈性使用其个人身份信息 (PII) (25%) 以及基于其信息的定制诈骗 (25%) 是主要影响。有趣的是，财务欺诈在每个国家/地区的报告中都是最高的，唯一的例外是：
- 德国（PII 欺诈：31%）
- 日本（身份盗窃：30%）
- 英国（量身定制的诈骗：25%）
消费者的自我保护
在消费者自我保护方面，全球五分之一 (21%) 的消费者已经停止使用遭受数据泄露的公司。事实上，十分之一 (8%) 的人对一家公司采取了法律行动，类似的数字 (9%) 也在考虑这一点。
此外，银行和金融服务是大多数消费者 (69%) 可能花费大部分时间添加额外安全措施以保护和保护他们存储的个人数据的地方。其次是保护电子邮件通信 (54%)、社交媒体 (48%) 和在线购物或电子商务 (44%)。只有三分之一 (33%) 的消费者花时间在医疗保健领域实施额外的安全措施，只有四分之一 (24%) 的消费者在旅游相关行业实施。
WMG 和华威大学网络系统工程教授 Carsten Maple 评论说：“数据泄露现在如此普遍，确定消费者对这个问题的看法、他们信任哪些部门以及他们认为需要做什么是有趣且重要的。这份报告对这些问题提供了新的见解，强调了人们对保护消费者数据的社交媒体公司缺乏信任，这可能是意料之中的。但是，人们对政府保护数据也存在强烈的不信任。更重要的是，它表明大量遭受违规的人已采取明确行动，包括退出服务或采取法律行动。”
行动胜于雄辩
当谈到遭受数据泄露的组织应该如何处理时，世界各地的消费者都同意应该实施更好的数据安全措施，例如加密和用户身份验证协议。超过一半（54%）的人认为这应该是强制性的。紧随其后的是，赔偿受害者 (53%)、聘请专家确保不再发生 (46%)、负责查找受害者数据并将其返回 (43%)，遵循更严格的规定 (42 %）。
监管机构感兴趣的是，消费者对那些发生数据泄露的公司采取行动的最低优先级是让他们接受巨额罚款，只有超过十分之三 (31%) 的人认为应该这样做。
将更多的时间和重点放在保护他们在线生活中对他们最重要的部分上。然而，随着数据不断变得更有价值，这应该只是对其他行业的人们实践最佳实践和实施良好网络卫生的一个教训。”
关于 2022 年Thales消费者数字信任指数
2022 年Thales消费者数字信任指数基于Thales委托对 21,000 多名消费者进行的全球 Opinium 调查。受访者来自 11 个国家：澳大利亚、巴西、法国、德国、香港、日本、墨西哥、新加坡、阿拉伯联合酋长国、英国和美国。
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